Polityka zwrotów i wymiany

Termin i zakres zwrotów i wymiany

Chcemy, aby klienci mieli wystarczająco czasu na sprawdzenie i ocenę otrzymanych produktów. Od daty otrzymania zamówienia klienci mogą składać wnioski o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni.

Zwroty i wymiany dotyczą produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej. Niektóre produkty specjalne, na zamówienie lub wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi mogą nie podlegać tej polityce.

Aby zapewnić sprawny przebieg procesu magazynowego i weryfikacji, zwracane produkty powinny pozostawać w podstawowo nienaruszonym stanie oraz zachować oryginalne opakowanie, metki i akcesoria.

Przypadki objęte zwrotem i wymianą

Poniższe sytuacje zwykle kwalifikują się do obsługi zwrotu lub wymiany:

Produkty z wadami jakościowymi
Produkty z widocznymi uszkodzeniami lub defektami
Produkty różniące się od zamówienia
Produkty, których funkcje lub styl znacząco odbiegają od opisu na stronie
Produkty z widocznymi różnicami kolorystycznymi lub nieprzyjemnym zapachem, które wpływają na normalne użytkowanie

W przypadku zwrotów z powodów osobistych, takich jak nieodpowiedni rozmiar lub zmiana preferencji, produkty należy zwrócić w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.

Podczas składania wniosku klient powinien dostarczyć numer zamówienia, informacje o płatności, opis problemu oraz zdjęcia lub filmy wspierające weryfikację, aby ułatwić sprawdzenie zamówienia i stanu produktów.

Procedura zwrotów i wymiany

Po złożeniu wniosku o zwrot lub wymianę dokonujemy weryfikacji na podstawie danych zamówienia, stanu produktu oraz dostarczonych materiałów.

Po pozytywnej weryfikacji klient otrzyma adres do zwrotu oraz etykietę zwrotną. Etykieta zwrotna służy do identyfikacji przesyłki i dopasowania jej do zamówienia, dlatego należy ją prawidłowo umieścić w widocznym miejscu na opakowaniu.

Poprawne umieszczenie etykiety zwrotnej ułatwia magazynowi rozpoznanie paczki, rejestrację w magazynie, sortowanie i dalszą kontrolę jakości. Nieprawidłowe umieszczenie etykiety może opóźnić przyjęcie paczki i czas przetwarzania.

Po otrzymaniu zwrotu magazyn dokonuje podpisania paczki, rejestracji w magazynie oraz kontroli jakości. Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki zwrotu lub wymiany, zamówienie przechodzi do dalszego przetwarzania refundacji lub wymiany.

W przypadku wymiany, nowy produkt zwykle zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych po zatwierdzeniu przyjęcia zwrotu. Czas dostawy należy sprawdzić w polityce wysyłki.

Proces zwrotu środków

Produkty spełniające warunki zwrotu będą refundowane w ciągu 1–5 dni roboczych po weryfikacji przyjęcia zwrotu.

Zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania może się różnić w zależności od instytucji płatniczej, banku lub systemów finansowych w danym regionie.

Niektóre metody płatności po zakończeniu zwrotu mogą wymagać dodatkowego czasu na aktualizację salda w systemie bankowym.

Koszty i zasady dotyczące przesyłki

W przypadku zwrotu lub wymiany spowodowanej wadą produktu, błędną wysyłką lub znaczną niezgodnością z opisem, koszty przesyłki ponosi sprzedawca.

W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak nieodpowiedni rozmiar lub zmiana preferencji, koszty przesyłki ponosi klient.

Wszelkie dodatkowe opłaty celne, koszty transportu międzynarodowego lub niestandardowe koszty przesyłki będą rozpatrywane w zależności od konkretnego zamówienia i warunków logistycznych.

Przypadki, w których zwrot lub wymiana nie są możliwe

Poniższe sytuacje mogą uniemożliwiać zwrot lub wymianę:

Produkty z wyraźnymi uszkodzeniami spowodowanymi przez użytkownika, śladami użytkowania lub prania
Produkty bez oryginalnego opakowania, metek lub akcesoriów
Zgłoszenia po upływie terminu na zwrot
Produkty odesłane bez uprzedniej weryfikacji i etykiety zwrotnej
Produkty, których stan uniemożliwia dalszą sprzedaż z powodów osobistych
Produkty specjalne, na zamówienie lub wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi

Aby uniknąć problemów z identyfikacją przesyłki, prosimy nie wysyłać paczek bez wcześniejszego potwierdzenia i etykiety zwrotnej. Nieautoryzowane przesyłki mogą opóźnić proces przyjęcia, weryfikacji i dalszego przetwarzania.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących wniosku o zwrot lub wymianę, statusu refundacji lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt za pośrednictwem strony obsługi klienta.

Dla ułatwienia weryfikacji zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia.

Adres: 25 Pickering Ct #201, Germantown, MD 20874, US
Telefon: +1 (415) 299-2600
E-mail: team@salonlumiroom.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)