Polityka zwrotów i wymiany

Termin i zakres zwrotów oraz wymiany

Zależy nam na tym, aby klienci mieli odpowiednią ilość czasu na zapoznanie się z otrzymanym produktem i ocenę jego zgodności z oczekiwaniami. Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, produkty specjalne oraz produkty wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi mogą być wyłączone z możliwości zwrotu lub wymiany.

W celu zapewnienia prawidłowej identyfikacji, kontroli magazynowej i sprawnego przetwarzania zwrotów, zwracany produkt powinien znajdować się w możliwie niezmienionym stanie oraz, w miarę możliwości, posiadać oryginalne opakowanie, metki i wszystkie dołączone akcesoria.

Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą być rozpatrzone w szczególności w następujących przypadkach:

• Produkt posiada wadę jakościową.

• Produkt został dostarczony z widocznym uszkodzeniem lub defektem.

• Otrzymany produkt nie odpowiada produktowi wskazanemu w zamówieniu.

• Funkcjonalność lub wygląd produktu w istotny sposób różnią się od informacji przedstawionych na stronie internetowej.

• Produkt wykazuje wyraźne różnice kolorystyczne lub posiada nieprzyjemny zapach, który wpływa na jego normalne użytkowanie.

Jeżeli zwrot wynika z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, takich jak niewłaściwy rozmiar, zmiana decyzji lub osobiste preferencje, produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż.

W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia klient powinien podać numer zamówienia, informacje dotyczące płatności, szczegółowy opis problemu oraz, w razie potrzeby, dołączyć zdjęcia lub nagrania przedstawiające stan produktu.

Procedura zwrotu i wymiany

Po otrzymaniu wniosku o zwrot lub wymianę przeprowadzimy jego weryfikację, uwzględniając informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz materiały przekazane przez klienta.

Po pozytywnym zakończeniu wstępnej weryfikacji klient otrzyma informacje dotyczące adresu zwrotnego oraz odpowiednią etykietę zwrotną. Etykieta służy do prawidłowego przypisania przesyłki do konkretnego zamówienia i powinna zostać umieszczona w dobrze widocznym miejscu na zewnętrznej części opakowania.

Prawidłowe umieszczenie etykiety umożliwia magazynowi szybszą identyfikację przesyłki, jej rejestrację, sortowanie oraz przeprowadzenie dalszej kontroli jakości. Błędne lub niewłaściwe umieszczenie etykiety może spowodować opóźnienia w przyjęciu i przetwarzaniu zwrotu.

Po dostarczeniu przesyłki zwrotnej do magazynu zostanie ona zarejestrowana, przyjęta do systemu oraz poddana kontroli jakości. Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany, rozpoczniemy odpowiedni proces refundacji lub realizacji wymiany.

W przypadku wymiany nowy produkt jest zazwyczaj wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu. Przewidywany czas dostawy został określony w Polityce wysyłki.

Zasady zwrotu środków

Jeżeli zwrócony produkt spełnia wymagania określone w niniejszej polityce, refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–5 dni roboczych po zakończeniu kontroli i potwierdzeniu przyjęcia zwrotu.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Termin faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innych instytucji finansowych obsługujących daną transakcję.

W przypadku niektórych metod płatności zaksięgowanie zwróconej kwoty na rachunku klienta może wymagać dodatkowego czasu po zakończeniu procesu refundacji.

Koszty zwrotu i przesyłki

Jeżeli zwrot lub wymiana są wynikiem wady produktu, pomyłki w realizacji zamówienia lub istotnej niezgodności produktu z jego opisem, koszty związane ze zwrotem ponosi sprzedawca.

Jeżeli przyczyną zwrotu są osobiste preferencje klienta, takie jak niewłaściwy rozmiar, zmiana decyzji lub rezygnacja z zakupu, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Ewentualne dodatkowe opłaty celne, koszty związane z transportem międzynarodowym lub inne niestandardowe koszty logistyczne będą oceniane indywidualnie, z uwzględnieniem konkretnego zamówienia oraz warunków jego realizacji.

Sytuacje, w których zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane, jeżeli:

• produkt posiada wyraźne ślady użytkowania, uszkodzenia powstałe z winy klienta lub ślady prania;

• brakuje oryginalnego opakowania, metek lub dołączonych akcesoriów;

• wniosek został złożony po upływie obowiązującego terminu na zwrot;

• produkt został wysłany bez wcześniejszego potwierdzenia zgłoszenia i bez właściwej etykiety zwrotnej;

• stan produktu, z przyczyn leżących po stronie klienta, nie pozwala na jego ponowną sprzedaż;

• produkt należy do kategorii produktów specjalnych, wykonywanych na zamówienie lub został wyraźnie oznaczony jako niepodlegający zwrotowi.

Aby uniknąć problemów z identyfikacją przesyłki, prosimy o nieodsyłanie produktów bez wcześniejszego uzyskania potwierdzenia zwrotu oraz właściwej etykiety zwrotnej. Przesyłki wysłane bez autoryzacji mogą wymagać dodatkowej weryfikacji, co może wydłużyć czas ich przyjęcia i dalszego przetwarzania.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań związanych ze zwrotem lub wymianą, statusem refundacji albo obsługą posprzedażową prosimy o kontakt za pośrednictwem strony obsługi klienta.

Aby przyspieszyć proces identyfikacji zamówienia i weryfikacji zgłoszenia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia.

Adres: 25 Pickering Ct #201, Germantown, MD 20874, US
Telefon: +1 (415) 299-2600
E-mail: team@salonlumiroom.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)