Polityka anulowania zamówienia

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia klienci mogą potrzebować anulować je z powodu rozmiaru, stylu, danych adresowych lub osobistych planów. Aby zapewnić sprawną obsługę zamówień oraz prawidłowy przebieg procesów magazynowych, przedstawiamy poniższe wytyczne dotyczące anulowania zamówień, które pomogą lepiej zrozumieć sposób ich realizacji.

Warunki anulowania zamówienia

Zazwyczaj zamówienia, które nie weszły jeszcze w proces przetwarzania w magazynie, można anulować w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.

Po złożeniu zamówienia system dokonuje weryfikacji zamówienia, potwierdzenia dostępności produktów oraz statusu płatności. Część zamówień szybko trafia do procesu kompletacji i przygotowania w magazynie, dlatego wniosek o anulowanie należy złożyć przed rozpoczęciem rzeczywistego przetwarzania zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie rozpoczęło jeszcze pakowania ani nie zostało przekazane do logistyki, pomożemy w anulowaniu w zależności od aktualnego statusu realizacji.

Informacje dotyczące przetwarzania i wysyłki zamówień

Po potwierdzeniu zamówienia magazyn uruchamia proces realizacji w oparciu o stan magazynowy, kolejność zamówień oraz harmonogram logistyczny. Proces ten może obejmować weryfikację zamówienia, kompletację produktów, przygotowanie opakowania, generowanie etykiet logistycznych oraz przekazanie przesyłki firmie przewozowej.

Gdy zamówienie wejdzie w przetwarzanie magazynowe, zostanie zapakowane, zeskanowane w systemie logistycznym lub przekazane firmie przewozowej, zazwyczaj nie jest już możliwe jego bezpośrednie anulowanie.

Część zamówień w dni robocze jest przetwarzana szybko, dlatego rzeczywisty czas, w którym można je anulować, może być krótszy niż 48 godzin.

Zamówień wysłanych nie można anulować bezpośrednio. Po otrzymaniu przesyłki można wnioskować o obsługę posprzedażową zgodnie z polityką zwrotów i wymiany.

Sposób składania wniosku o anulowanie

Aby anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta poprzez dostępne kanały, podając następujące informacje:

Numer zamówienia
Imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia
Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia
Powód anulowania (jeśli dotyczy)

Pełne informacje o zamówieniu ułatwiają szybszą weryfikację statusu zamówienia i potwierdzenie możliwości jego anulowania.

Czas realizacji zwrotu środków

Zamówienia spełniające warunki anulowania po potwierdzeniu anulowania zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.

Zwrot środków zwykle realizowany jest w ciągu 1-5 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania może się różnić w zależności od instytucji płatniczej, banku wydającego kartę kredytową lub lokalnych procedur finansowych.

Niektóre metody płatności po zakończeniu procesu zwrotu mogą wymagać dodatkowego czasu na aktualizację salda w systemie bankowym.

Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

Poniższe sytuacje mogą uniemożliwiać anulowanie zamówienia:

Zamówienie weszło już w proces kompletacji lub pakowania w magazynie
Zamówienie wygenerowało informacje logistyczne lub etykiety wysyłkowe
Zamówienie zostało przekazane firmie przewozowej
Zamówienie zostało wysłane lub znajduje się w transporcie
Produkty na zamówienie, specjalne lub promocyjne zostały już wprowadzone do procesu realizacji

Jeżeli zamówienie nie może być anulowane, klient może po otrzymaniu przesyłki wnioskować o odpowiednią obsługę posprzedażową zgodnie z polityką zwrotów i wymiany.

Dane kontaktowe

Adres: 25 Pickering Ct #201, Germantown, MD 20874, US
Telefon: +1 (415) 299-2600
E-mail: team@salonlumiroom.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)