Polityka wysyłki

Zakres dostaw

Obecnie oferujemy dostawę zamówień na terenie całej Polski.

Na ten moment nie realizujemy wysyłek do innych państw ani regionów poza Polską. Jeżeli w przyszłości zakres dostępnych miejsc dostawy ulegnie zmianie, stosowne informacje zostaną zaktualizowane na naszej stronie internetowej.

Koszty wysyłki

W przypadku zamówień o łącznej wartości poniżej 100 PLN obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 PLN.

Dla zamówień o wartości 100 PLN lub wyższej dostawa realizowana jest bez dodatkowych kosztów.

Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie ostatecznej kwoty wyświetlanej podczas składania zamówienia. Właściwa opłata za wysyłkę jest automatycznie obliczana i prezentowana klientowi na etapie finalizacji zakupu.

Podatki, cła i inne opłaty

Podane na stronie ceny produktów obejmują obowiązujące podatki, w tym podatek VAT oraz inne wymagane podatki od sprzedaży.

W standardowych przypadkach przy finalizowaniu zamówienia klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów podatkowych.

W zależności od obowiązujących przepisów celnych i administracyjnych w określonych krajach lub regionach przesyłka może jednak, w wyjątkowych sytuacjach, zostać objęta dodatkowymi należnościami celnymi, importowymi lub administracyjnymi. Opłaty tego rodzaju są co do zasady pobierane przez właściwe organy celne lub przewoźnika i obciążają odbiorcę przesyłki.

Godzina graniczna dla zamówień

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dniu roboczym są zazwyczaj przekazywane do realizacji jeszcze tego samego dnia.

Zamówienia otrzymane po godzinie 18:00 zostaną skierowane do realizacji od następnego dnia roboczego.

W przypadku zamówień złożonych w weekendy, dni ustawowo wolne od pracy lub w okresach czasowego ograniczenia działalności magazynu, termin realizacji rozpoczyna się od kolejnego dnia roboczego.

Czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Na proces ten składają się między innymi potwierdzenie zamówienia, sprawdzenie płatności, przygotowanie produktów w magazynie, pakowanie, przygotowanie dokumentacji i etykiet wysyłkowych oraz przekazanie przesyłki wybranemu przewoźnikowi.

W okresach wzmożonego ruchu zamówieniowego, świąt lub wystąpienia wyjątkowych sytuacji operacyjnych realizacja zamówienia może potrwać dłużej niż standardowo.

Przewidywany czas dostawy

Standardowy szacowany termin doręczenia przesyłki wynosi około 5–10 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może się różnić w zależności od miejsca doręczenia, organizacji pracy przewoźnika, ewentualnych procedur celnych oraz lokalnych warunków dostawy.

Na czas transportu mogą również wpływać czynniki niezależne od nas, takie jak niekorzystne warunki pogodowe, dni świąteczne, zmiany w harmonogramach transportowych, kontrole celne czy inne nieprzewidziane zdarzenia logistyczne.

Przewoźnicy

W celu realizacji dostaw korzystamy zazwyczaj z usług międzynarodowych firm logistycznych, takich jak FedEx, UPS i DHL Express, a także innych dostępnych przewoźników.

Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od adresu dostawy, dostępności usług transportowych, organizacji magazynowej oraz aktualnych warunków funkcjonowania sieci logistycznej.

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki dane dotyczące przesyłki są odpowiednio przekazywane do systemu przewoźnika, aby umożliwić dalszą obsługę transportu i doręczenia.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient zazwyczaj otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz dane umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status zamówienia można również sprawdzić za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia”, korzystając z adresu e-mail lub numeru telefonu podanego przy składaniu zamówienia oraz numeru zamówienia.

Informacje dotyczące statusu przesyłki są aktualizowane na podstawie danych przekazywanych przez system przewoźnika. Z tego względu pomiędzy poszczególnymi etapami transportu mogą występować przejściowe opóźnienia w aktualizacji informacji.

Odpowiedzialność za dostawę i ryzyko transportowe

W realizacji dostaw uczestniczą zewnętrzni przewoźnicy logistyczni, dlatego nie mamy bezpośredniej kontroli nad każdym etapem transportu. Dotyczy to w szczególności sytuacji związanych z kontrolami celnymi, zwiększonym obciążeniem sieci logistycznej, opóźnieniami w transporcie lotniczym oraz innymi zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą.

Jeżeli problemy z doręczeniem wynikają z podania przez klienta nieprawidłowego adresu, niepełnych danych kontaktowych lub innych błędnych informacji przy składaniu zamówienia, odpowiedzialność za związane z tym konsekwencje oraz ewentualne dodatkowe koszty ponosi klient.

Po odnotowaniu przez system przewoźnika prawidłowego doręczenia przesyłki ryzyko związane z jej dalszym posiadaniem przechodzi na odbiorcę, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku zagubienia przesyłki, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub innych problemów związanych z doręczeniem będziemy współpracować z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji, zgodnie z procedurami oraz ustaleniami dokonanymi przez przewoźnika.

Zalecenia dotyczące odbioru przesyłki

Przed przyjęciem przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania.

Jeżeli w momencie doręczenia widoczne są uszkodzenia opakowania lub inne nieprawidłowości, zalecamy zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi przy odbiorze oraz możliwie szybkie skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta.

Jeżeli po odebraniu przesyłki zostaną zauważone problemy dotyczące produktu, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie. W miarę możliwości należy zachować oryginalne opakowanie oraz wszystkie informacje związane z transportem, ponieważ mogą one być potrzebne podczas dalszej weryfikacji zgłoszenia.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących realizacji dostawy, statusu przesyłki, problemów z doręczeniem lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub dostępnych na stronie internetowej kanałów obsługi klienta.

Aby usprawnić proces identyfikacji zamówienia i sprawdzania informacji logistycznych, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz danych kontaktowych wykorzystanych podczas składania zamówienia.

Adres: 25 Pickering Ct #201, Germantown, MD 20874, US
Telefon: +1 (415) 299-2600
E-mail: team@salonlumiroom.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)